Reclamaciones y devoluciones

Reclamaciones y devoluciones

Si Ud. ha comprado un producto y fuera defectuoso, le devolveremos su dinero previa recogida del mismo o se lo cambiaremos por otro sin cargo.  En este caso, contacte con nosotros antes de 24 horas tras la recepción del pedido y comuníquenos la incidencia. Procederemos a recogerle el producto, previamente empaquetado y acompañado del documento de devolución que se le enviará via mail al comunicar la incidencia.  PECUSAM dará orden a la empresa de transportes para la recogida.

Un producto podrá ser devuelto siempre y cuando:

• Se haya notificado previamente a PECUSAM
• No haya sido utilizado
• No haya sido manipulado o marcado
• Mantenga el embalaje original

En cualquier otro caso, no se aceptará la devolución.

Si el producto enviado no correspondiera con el producto solicitado, PECUSAM se encargaría de enviar el artículo correcto sin coste alguno para el Usuario.

Una vez que recibamos la mercancía y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, PECUSAM admitirá la devolución del producto y se procederá al abono.

Si Ud. ha comprado un producto y desea tramitar una devolución, comuníquelo a PECUSAM.  Del departamento de gestión se le comunicará si procede la devolución. En caso afirmativo PECUSAM enviará un documento de devolución que deberá acompañar al producto.  El envío de la mercancía será tramitado directamente por el usuario, y una vez llegue a las instalaciones de PECUSAM y se compruebe su perfecto estado se procederá al abono correspondiente.